Стартовала прямая линия и пресс-конференция президента России «Итоги года с Владимиром Путиным»
Накануне мероприятия организационный штаб на базе Народного фронта сообщил о рекордном числе обращений граждан — уже принято и обработано свыше 2 млн 532 тыс. вопросов, что превышает прошлогодний результат.
Как и в предыдущие годы, самым популярным способом связи стал телефонный звонок в кол-центр, куда поступило более 1,1 млн звонков. При этом заметную долю обращений обеспечили цифровые форматы. Чат-бот в мессенджере Max, представленный впервые, стал вторым по популярности каналом связи — им воспользовались почти 463 тыс. человек. Также вопросы поступали через СМС и ММС (около 489 тыс.), соцсети «Одноклассники» и «ВКонтакте» (почти 292 тыс.), а также через сайт и приложение «Москва — Путину».
Наиболее активными регионами, по данным штаба, традиционно стали Москва (около 15% заявок), Санкт-Петербург, Краснодарский край, Ростовская и Свердловская области.
Что волнует россиян в этом году? Ключевой темой остаётся социальная политика — на неё приходится около 20% всех обращений. Внутри этой категории лидируют вопросы пенсионного обеспечения, поддержки семьи и детей, получения льгот, помощи людям с ограниченными возможностями здоровья и предоставления субсидий. На втором месте с долей по 11% расположились темы инфраструктуры, а также государства и общества. Вопросы жилищной политики (10%) занимают третью строчку. Также значительное число обращений посвящено специальной военной операции и экономической повестке.
Кол-центр продолжает принимать вопросы вплоть до окончания эфира.
