Зинаида Фёдоровна Зинковская, как и другие жители Соль-Илецка, весь январь с тревогой заглядывала в почтовый ящик. Вместо привычных счетов за «коммуналку» – пустота. А без бумажной квитанции нет и положенных льгот. История одной пенсионерки обнажила системный сбой на стыке старой и новой реальности, где цифровизация услуг рискует обернуться дискриминацией по возрасту.
В редакцию газеты пришла Зинаида Фёдоровна Зинковская. Её проблема, на первый взгляд, бытовая: не принесли квитанции за жилищно-коммунальные услуги. Но для неё это – критично. Без бумажного документа она не может подтвердить расходы и получить положенные льготы в Пенсионном фонде. Освоить «Госуслуги» или ГИС ЖКХ женщина не может – нет ни навыков, ни подходящего устройства.
До 2025 года ситуация была привычной, хоть и неидеальной: квитанции разносили почтальоны «Почты России». Задержки случались, но система работала. Новый год принёс изменения.
Как пояснили в местном отделении почты, в этом году заключены новые контракты с «Соль-Илецкмежрайгазом» и «Ростелекомом» – доставлять их счета по-прежнему будет почта. А вот энергетики и ММПП ЖКХ пошли другим путём.
– Теперь мы передаём данные (водоснабжение, водоотведение, отопление, канализация, обращение с ТКО) в компанию «Система «Город», а та, в свою очередь, должна доставлять квитанции через курьерскую почтовую службу, – пояснили нам в абонентском отделе ММПП ЖКХ.
К услугам курьерской почтовой службы прибегла и энергоснабжающая организация.
«Видимо, в первый месяц работы новой схемы произошёл сбой в настройке процесса. «Система только отлаживалась», – предполагают в абонентском отделе ММПП ЖКХ. Результат – пустые почтовые ящики соль-илечан.
Параллельно идёт плановый общегосударственный процесс. Квитанции теперь размещаются в Государственной информационной системе ЖКХ (ГИС ЖКХ) и дублируются на портале «Госуслуги». По замыслу Минстроя, это шаг к полному переходу на электронные платёжки. В Подмосковье уже запущен пилотный проект по такому переходу – с согласия граждан. В случае успеха опыт распространят на всю страну.
Но здесь и кроется главный конфликт. По данным Росстата, лишь малая доля россиян старше 65 лет активно пользуется Интернетом для получения госуслуг. Цифровая грамотность, доступ к технике, зрение, моторика – всё это создаëт непреодолимый барьер.
Ситуация в Соль-Илецке – это микромодель грядущей общероссийской проблемы. Что будет, когда пилотный проект станет законом?
Эксперты в сфере ЖКХ и социальной защиты указывают на необходимость переходного периода, который может растянуться на годы. Среди обязательных условий: сохранение альтернативы – бумажные квитанции должны оставаться бесплатной и гарантированной опцией по заявлению, особенно для льготных категорий; прямая ответственность – если поставщик услуги переложил доставку на третье лицо, он и должен отвечать перед абонентом за сбои; социальный ликбез – массовое и доступное обучение пенсионеров цифровым сервисам – не через Интернет-инструкции, а в библиотеках, соцзащите, с привлечением волонтёров.
Пока же Зинаиде Фёдоровне и её ровесникам советуют одно: если квитанция не пришла, нужно звонить в абонентский отдел своей управляющей или ресурсоснабжающей организации и требовать дубликат. Их право на бумажный документ пока ещё никто не отменял. Но в эпоху тотальной цифровизации это право нужно постоянно и громко отстаивать, чтобы не остаться на обочине прогресса с пустым почтовым ящиком и неполученными льготами.
